Política de Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Política de Devoluciones

Todos nuestros arreglos están hechos con flores frescas y debidamente seleccionados para una mayor duración. Asi mismo, las bases y accesorios son de calidad y son enviados previa verificación de nuestras políticas de calidad. A pesar de esto, si después de recibir uno de nuestros arreglos florales o plantas has descubierto que hay algún problema con su calidad, ¡por favor contáctanos para resolverlo lo más rápido posible! En este caso para que sea aplicable el reemplazo deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Tienes que notificar la voluntad de reemplazo a Mercado Flores en los siguientes 2 horas contados a partir de la recepción del pedido, porque por ser producto perecedero no se podría comprobar su calidad original en las horas posteriores.
• Tienes que especificar el motivo de reemplazo y adjuntar el comprobante de compra a hola@mercadoflores.pe
• Junto con la notificación debes adjuntar 3 fotos del producto recibido, estas fotos deben ser tomados desde diferentes ángulos.
• No se hacen devoluciones ni reemplazos por ramos o arreglos que hayan sido dejados en recepción y estos no hayan sido recogidos por el usuario final.
• El ramo o arreglo debe ser devuelto/recogido por nuestro personal tal como fue entregado. Esto será comparado con la foto que nuestro personal de delivery tomó al momento de la entrega.
• La evaluación del arreglo solo será realizada una vez este llegue a sede.
• No se hacen devoluciones ni reemplazados en plantas y flores por motivos estéticos, solo por temas de calidad. Esto debido a que las plantas y flores son naturales.
• Una vez evaluado el arreglo y que este cumpla con los criterios antes descritos, se hará el cambio-remplazo de producto según nuestra disponibilidad de horario.

Reembolsos

El reembolso de dinero solo aplica si:

• El arreglo de flores no ha sido enviado-entregado la fecha seleccionada. Hasta ahora hemos entregado el 100% de los pedidos y esperamos seguir así.
• El arreglo de flores ha sido enviado tarde por un error de Mercado Flores. Te enviaremos un reemplazo o bien te devolveremos el dinero, dependiendo de tus preferencias. Nunca hemos llegado tarde, así que nada de que alarmarse.
• No será posible un reembolso cuando los arreglos de flores se hayan enviado tarde por culpa de una dirección incorrecta o porque el receptor no estaba presente para recibir el arreglo floral. De igual forma siempre haremos todo lo posible por encontrar a esa persona, no importa qué tan bien escondida este, seguro la encontraremos.
• No serán posibles un reemplazo o un reembolso cuando por los motivos que sean el receptor rechace la entrega. Es muy difícil que alguien rechace unas flores tan lindas, pero todo puede pasar.
• No será posible las devoluciones si no se ha podido entregar el pedido por fuerza mayor. Ya sea por medidas excepcionales del gobierno, huelga, desastre natural o accidentes en la vía. En estos casos reprogramaremos la entrega.
• En el resto de los casos con circunstancias específicas será posible recibir un reemplazo o un reembolso, dependiendo de las circunstancias y tus preferencias.
• No se hacen reembolsos en plantas o flores por motivos estéticos, solo por cuestiones de calidad.

Cancelaciones

Solo es posible anular o cancelar un pedido cuando se da aviso con un mínimo de 24 hrs de anticipación a la fecha y hora de entrega. Detendremos el envío y procederemos a enviarte el reembolso o cambiar la fecha de tu pedido según sean tus preferencias.

No será posible hacer cancelaciones ni devoluciones de dinero para los casos en los que las flores hayan sido pedidas exclusivamente para el arreglo o evento. En días especiales como 11, 12, 13 y 14 de febrero o 7, 8, 9 y 10 de mayo NO se aceptan cancelaciones y NO se aplican reembolsos ya que los insumos se traen exclusivamente para estas entregas o pedidos.

NOTA

• Si pagó su orden con tarjeta de crédito/débito y dependiendo del banco emisor de su tarjeta, se realizará la solicitud de extorno de dinero a la misma tarjeta de crédito/débito con la que canceló. Las devoluciones se verificarán en su cuenta, de acuerdo con los plazos o políticas internas de cada entidad financiera.
• Si pago con Yape ( u otro aplicativo), transferencia, deposito. El extorno se hará durante el día, y siempre será a la cuenta o aplicativo de quien realizo el pago. No se hace reembolsos a cuentas de terceros.