¡Bienvenido a Mercado Flores! Para garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria, le pedimos por favor tómese un minuto en leer estas condiciones. Rigen la relación contractual al utilizar los servicios ofrecidos a través de nuestra única plataforma oficial: www.mercadoflores.pe.
Cada pedido con despacho a domicilio tiene un valor de transporte variable, que se calcula en función del distrito de entrega, el rango horario y la rapidez requerida del servicio. El costo será indicado claramente al momento de realizar su compra. Una vez pagado el pedido, no es posible modificar el horario de entrega. No realizamos entregas en horarios fijos, solo dentro de los rangos estipulados en la web.
Nos comprometemos a entregar su pedido en el horario acordado. Si, por alguna razón directamente atribuible a nuestra empresa, no logramos realizar la entrega en el horario indicado, nos comprometemos a realizar la devolución del 100% del valor cobrado específicamente por concepto de reparto.
La disponibilidad de productos, precios y ofertas puede variar según el distrito y la fecha de entrega. Es posible que un mismo producto no esté disponible para ciertos distritos o fechas. Nuestras ofertas corresponden a unidades limitadas y pueden agotarse en cualquier momento, sin previo aviso.
La compra mínima en productos, sin incluir el valor del reparto, es de S/.70.00 (Setenta Soles).
Nos tomamos muy en serio cada entrega. Hacemos grandes esfuerzos para entregar los productos de forma personal y directa al destinatario. Sin embargo, si el destinatario no está disponible o existen restricciones en el destino (ej. seguridad de edificios), nos aseguraremos de que sus flores queden en buenas manos, ya sea con un familiar directo o en la recepción del lugar. La entrega en recepción se considerará efectuada al dejar el producto allí, asumiendo que es el punto de recepción autorizado por el destinatario. Si el comprador o destinatario requiere una coordinación especial para la recepción, debe indicarlo explícitamente en las notas del pedido al momento de la compra.
Reconocemos la importancia de cada entrega en momentos de luto. Para su total tranquilidad, ya le hemos enviado una fotografía del arreglo floral listo antes de que saliera a su destino. Nos comprometemos a llevar su arreglo fúnebre directamente a la sala del servicio, garantizando una entrega respetuosa y oportuna. Siempre que sea posible, y en respeto a la privacidad del entorno, le enviaremos una segunda confirmación fotográfica de la entrega. Puede tener la seguridad de que su arreglo será entregado con el máximo cuidado y respeto.
Los cupones de descuento son aplicables exclusivamente a los productos que no se encuentren en oferta, excluyen el valor del reparto y poseen una fecha de expiración que no puede ser pospuesta. No es posible aplicar retroactivamente un descuento a una compra que ya fue pagada.
Solo es posible anular un pedido si se da aviso con un mínimo de 24 horas de anticipación a la fecha y hora programada de entrega. Los pedidos que tienen reparto el mismo día de la compra no son susceptibles de anulación, ya que son elaborados inmediatamente después de confirmada la compra.
No realizaremos ningún tipo de compensación o devolución de dinero, y entenderemos el servicio como efectuado, si no podemos concretar la entrega por alguna de las siguientes situaciones no atribuibles a nuestra empresa:
En cualquiera de estas situaciones, el producto comprado podrá ser retirado por el cliente en nuestras oficinas (previa coordinación) o puede ser despachado nuevamente previo pago de una nueva tarifa de reparto. Si ninguna de estas situaciones pudiera concretarse, y dado que vendemos productos perecederos, el producto pasará a destrucción inmediata.
El monto de la devolución no tendrá ningún tipo de descuento si la devolución se realiza por el mismo método de pago usado en nuestra tienda virtual. En caso de que la compra se haya realizado por WhatsApp, el costo por transacción bancaria (comisiones cobradas por los bancos) será asumido por el cliente y descontado del monto a devolver.
Si se siente disconforme con la calidad del producto entregado, debe informarnos el mismo día de su recepción, adjuntando 3 fotografías distintas tomadas por usted del producto. Es fundamental considerar la naturaleza perecedera de nuestros productos para la evaluación del reclamo.
